Vous avez remarqué un prélèvement SEPA Franciliane sur votre relevé bancaire et vous vous demandez s’il est légitime ou si vous êtes victime d’une fraude ? Pas de panique, vous n’êtes pas le seul. Depuis janvier 2025, de nombreux usagers en Île-de-France ont vu apparaître ce nouvel intitulé sans explication claire.
Un prélèvement SEPA Franciliane correspond à une facture d’eau Veolia
Voici ce que vous devez savoir immédiatement : ce prélèvement est officiel, il correspond à vos factures d’eau désormais gérées par Franciliane, une nouvelle entité liée au groupe Veolia. On vous explique tout de façon simple et complète.
Sommaire
Le prélèvement SEPA Franciliane : à quoi correspond-il exactement ?
Depuis le 1er janvier 2025, la gestion du service public de l’eau potable en Île-de-France a changé de structure. Ce changement résulte d’un nouveau contrat entre le SEDIF (Syndicat des Eaux d’Île-de-France) et le groupe Veolia, qui a créé une nouvelle filiale : Franciliane.
Pourquoi ce changement ?
Le précédent contrat entre le SEDIF et Veolia Eau d’Île-de-France a pris fin au 31 décembre 2024. Pour le nouveau contrat couvrant la période 2025 à 2036, Veolia a été reconduite mais a mis en place une structure juridique distincte, Franciliane, pour gérer le service. Après le Prélèvement CEO de Velolia, c’est ce nom que vous voyez désormais apparaître dans vos prélèvements SEPA.
👉 En résumé : le nom change, mais le fournisseur reste Veolia, via Franciliane.
VOIR AUSSI : Prélèvement SPB : à quoi correspond le prlv SEPA SPB sur votre compte bancaire ?
Qui est concerné par ce prélèvement SEPA ?
Tous les usagers de l’eau en Île-de-France relevant du SEDIF, soit plus de 4 millions de personnes dans 133 communes.
Sont concernés :
- Les particuliers payant directement leurs factures d’eau
- Les professionnels (TPE, PME)
- Les collectivités locales et associations
Si vous aviez déjà mis en place un mandat de prélèvement SEPA avec Veolia, ce dernier a été automatiquement transféré à Franciliane, sauf si vous vous y êtes opposé avant le 31 décembre 2024.
Comment vérifier que le prélèvement est légitime ?
Pour confirmer qu’il s’agit bien d’un prélèvement valide, vous pouvez vérifier plusieurs éléments :
- Intitulé : vous verrez apparaître PRLV « FRANCILIANE » ou « L’EAU D’ILE DE FRANCE »
- Montant : il doit être identique ou très proche de vos anciennes factures Veolia
- Fréquence : la périodicité reste inchangée (mensuelle, bimestrielle…)
- ICS : l’identifiant créancier SEPA (ICS) est propre à Franciliane
En cas de doute :
Appelez le service client Franciliane au 09 69 369 900 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30) avec votre numéro de contrat. Ce service peut confirmer l’origine du prélèvement, sa légitimité, et vous fournir la référence du mandat associé.
Est-ce que je dois faire une démarche pour valider ce changement ?
Non. Si vous n’avez pas explicitement refusé la transmission de vos coordonnées bancaires, le mandat de prélèvement SEPA a été transféré automatiquement de Veolia à Franciliane.
Les services existants comme :
- La mensualisation
- Le prélèvement automatique
- La facture électronique
… continuent sans interruption.
VOIR AUSSI : Prélèvement SEPA ASP : à quoi correspond-il et comment le gérer ?
Comment suivre vos prélèvements Franciliane
Vous pouvez gérer et suivre vos factures via l’espace client sur le site officiel : leaudiledefrance.fr. Cet espace vous permet de :
- Consulter vos factures d’eau
- Vérifier les prélèvements en cours ou passés
- Modifier vos coordonnées bancaires
- Choisir un autre mode de paiement si nécessaire
Vous pouvez également télécharger l’application mobile “L’Eau d’Île-de-France” pour suivre votre consommation d’eau et vos paiements en temps réel.
Que faire si le prélèvement vous semble anormal ?
Si le montant prélevé ne correspond pas à vos habitudes ou si le prélèvement a été effectué avant janvier 2025, cela peut indiquer une erreur ou une anomalie.
Dans ce cas :
- Vérifiez d’abord votre dernière facture Veolia et la première facture Franciliane
- Contrôlez les dates de consommation
- Contactez immédiatement Franciliane pour signaler l’écart
⚠️ En cas de prélèvement rejeté par votre banque, cela peut suspendre votre service ou générer des frais. Il est donc important d’agir rapidement.
Peut-on annuler ce mandat de prélèvement SEPA ?
Oui. Comme tout mandat de prélèvement SEPA, vous pouvez le révoquer à tout moment :
- Soit en passant par votre banque (révocation bancaire)
- Soit via votre espace client Franciliane
- Soit en contactant le service client
Cependant, si vous annulez le prélèvement automatique, vous devrez alors régler vos factures manuellement à chaque échéance, ce qui peut être plus contraignant.
Quels sont les avantages de ce nouveau système ?
Le prélèvement SEPA Franciliane apporte plusieurs bénéfices pour les usagers :
- Continuité de service sans aucune coupure
- Sécurité des paiements grâce au mandat SEPA européen
- Simplicité de gestion via l’espace client
- Souplesse avec des options de mensualisation ou paiement à la demande
De plus, comme il s’agit d’un prélèvement SEPA, il bénéficie de toutes les garanties européennes en matière de paiement bancaire.
En cas de besoin, qui contacter ?
Voici les contacts utiles :
- Service client Franciliane : 09 69 369 900
- Urgence fuite (24h/24) : 09 69 369 918
- Par courrier : L’Eau d’Île-de-France – 94417 Saint-Maurice Cedex
Pensez à vous munir de votre numéro de contrat et des informations sur le prélèvement concerné (date, montant).
À retenir : le prélèvement Franciliane, une évolution normale du service d’eau
Le prélèvement SEPA Franciliane est sûr, officiel et correspond à votre abonnement d’eau. Il remplace les anciens prélèvements de Veolia Eau d’Île-de-France, dans le cadre d’une réorganisation juridique et administrative du service d’eau en Île-de-France.
Si le montant est cohérent et l’intitulé clair, vous n’avez rien à faire. En cas de doute, vérifiez vos factures ou appelez le service client.
