Vous avez remarqué un prélèvement CEO sur votre relevé bancaire et vous ne savez pas à quoi cela correspond ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. Ce type de débit intrigue souvent les particuliers, surtout lorsqu’il apparaît de manière inattendue. Pas de panique : dans la majorité des cas, il s’agit tout simplement du règlement de votre facture d’eau.
Un prélèvement CEO (Compagnie des Eaux et Ozone) correspond au paiement automatique de votre facture d’eau gérée par Veolia.
Dans cet article, on vous explique en détail ce qu’est un prélèvement CEO, comment l’identifier, et surtout comment l’interrompre si vous le jugez indésirable. Vous découvrirez également les alternatives pour continuer à payer votre eau sans passer par un prélèvement automatique.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un prélèvement CEO ?
Le prélèvement CEO est un prélèvement SEPA mis en place par Veolia, via son ancienne entité appelée la Compagnie des Eaux et de l’Ozone. Il s’agit d’un paiement automatique destiné à régler vos factures d’eau potable, que vous soyez à Paris, à Marseille ou dans le Nord Ouest de la France.
En d’autres termes, si vous voyez sur votre relevé un PRLV CEO ou un Prélèvement Compagnie des Eaux, il s’agit très probablement d’un paiement pour votre consommation d’eau, prélevé par Veolia Eau ou l’une de ses filiales locales.
👉 À retenir : Ce prélèvement est légal et automatique, mais uniquement si vous avez signé un mandat SEPA autorisant Veolia à débiter votre compte bancaire.
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Comment reconnaître un prélèvement CEO sur votre compte ?
Un prélèvement CEO peut apparaître sous plusieurs formes sur votre relevé bancaire. Voici les libellés les plus fréquents :
- Prélèvement CEO
- PRLV CEO Nord Ouest
- Prélèvement Veolia
- PRLV Veolia
- Prélèvement Compagnie des Eaux de l’Ouest
- Prélèvement Compagnie des Eaux et de l’Ozone
💡 Conseil : Si vous avez récemment déménagé, le nom du créancier peut changer. Par exemple, un prélèvement intitulé « CEO Nord » ou « Ouest Prélèvement Compagnie » est tout simplement une variation géographique.
Ce que vous devez vérifier avant de faire une réclamation
Avant de crier à l’erreur, posez-vous les bonnes questions :
- Avez-vous signé une autorisation de prélèvement auprès de Veolia ?
- Avez-vous fourni votre RIB lors de l’ouverture de votre contrat d’eau ?
- Avez-vous déjà payé vos factures d’eau autrement (chèque, TIP, virement) ?
👉 Si vous n’avez jamais donné votre accord, vous pouvez contester ce prélèvement auprès de votre banque et/ou Veolia.
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Comment faire une réclamation concernant un prélèvement CEO ?
Si vous soupçonnez un prélèvement non autorisé ou simplement une erreur, voici les étapes à suivre.
Définir l’objet de votre réclamation
Commencez par identifier si vous avez, à un moment donné, signé un mandat de prélèvement SEPA. Veolia ne peut en aucun cas prélever votre compte sans votre autorisation écrite et sans que vous lui ayez transmis vos coordonnées bancaires.
Demandez à recevoir une copie du mandat. Si vous n’avez jamais autorisé le prélèvement :
- Faites une demande de résiliation immédiate
- Conservez une preuve écrite de votre demande
- Continuez à payer vos factures par chèque ou autre moyen accepté
Contacter le service client de Veolia
Le service client Veolia est votre interlocuteur principal pour toute réclamation ou demande de résiliation. Vous pouvez les contacter via :
- Le site internet : https://www.service.eau.veolia.fr
- L’espace client en ligne, accessible avec vos identifiants présents sur vos factures
- L’application mobile Veolia & moi – Eau (iOS et Android)
📌 Attention : Le service client n’est plus joignable par téléphone ou courrier. Toutes les demandes doivent passer par le formulaire en ligne ou l’application.
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Comment arrêter un prélèvement CEO ?
Vous ne souhaitez plus être prélevé automatiquement ? Voici comment procéder.
Étape 1 : Informer Veolia de votre volonté d’arrêter le prélèvement
Dans votre espace client, demandez :
- L’annulation du mandat SEPA CEO
- Le passage à un paiement par chèque ou TIP
- L’accès à un nouvel échéancier si vous optez pour un paiement différent
Étape 2 : Contacter votre banque
Si nécessaire, demandez à votre conseiller :
- L’opposition au prélèvement
- L’annulation du mandat SEPA signé
📍 Note importante : Si vous ne payez plus vos factures, Veolia peut suspendre l’accès à l’eau. Veillez à bien changer votre mode de paiement avant d’annuler le mandat.
Quels sont les autres moyens de payer votre facture d’eau ?
Une fois le prélèvement CEO arrêté, vous avez toujours des solutions pour régler vos factures :
- Chèque bancaire à l’ordre de Veolia, envoyé à l’adresse indiquée sur la facture
- Titre interbancaire de paiement (TIP)
- Virement bancaire ponctuel
💡 Certains services permettent aussi de payer en ligne via votre espace client, avec une carte bancaire.
Prélèvement CEO : que retenir en résumé ?
- Le prélèvement CEO est un prélèvement SEPA effectué par Veolia ou la Compagnie des Eaux pour régler votre facture d’eau.
- Il est légal, mais uniquement si vous avez signé un mandat SEPA.
- Vous pouvez le stopper à tout moment via Veolia ou votre banque.
- Assurez-vous de mettre en place un autre moyen de paiement pour éviter tout litige.
En cas de doute, connectez-vous sur le site de Veolia ou via leur application pour consulter vos factures et suivre vos paiements.
